為何堅持「辰境」建材，而不是客戶自選?
嗨，今天想跟大家聊聊我對建材的堅持。其實，這背後有一些我親身的體會和故事，想分享給你們。
一個小故事：家人、維修，還有我的堅持
我家裡很多人從事室內設計或裝修，除了在各大設計公司上班的親戚，還有自行創業設計公司的，所以我從小就看著他們忙進忙出，處理客戶的需求，我也經常跟著叔叔、爸爸去客戶家跑維修。記得叔叔一邊修一邊跟我碎念：「果然便宜沒好貨，還不是這客戶當時要用的」那時候，我以為這就是這行業的日常：裝修之前，設計師都會盡量配合客戶提出的所有需求包含建材；裝潢之後，總會有大大小小的問題需要維修。
後來，我自己創業，開始仔細觀察，才發現這些維修問題，很多其實可以避免！最大的關鍵，就是建材的選擇。
所以，我從一開始就告訴自己，寧願花更多時間跟客戶解釋、還有跟同行詢問使用回饋，選擇我用過、相信的建材。這麼多年下來，這個堅持真的幫我省下了太多麻煩。辰境已經十年，排除消耗品更換、日常保養型維修，真實的維修案少到可以用一隻手數得出來。
過去的教訓
曾經，辰境也有一個案子，客戶指定了一個當時廣告鋪天蓋地的木地板品牌，價格比我們常用的地板品牌便宜近一半。當時設計師有點動搖，因為客戶他預算真的就差這一個木地板金額了，
我們居然用了賭博的心態，蒙蔽了要幫客戶把關的眼睛。
結果呢？剛鋪設完時，地板外觀確實很漂亮，客戶也相當滿意。然而，兩個夏天過去，地板開始翹曲，只好請原廠進行小範圍重鋪。但再過一年，整個家裡的地板已經變成波浪狀。再次聯絡當時的廠商，卻發現他們的售後服務態度極度消極。我們只能不斷「求」對方協助，才勉強派人來修繕。來修繕的師傅偷偷告訴我們工務，這款產品兩年前他鋪了很多，現在問題開始全面浮現，他一個月修繕超過三十戶（一天甚至要跑好幾個客戶）。
不到半年，這家曾經瘋狂投放廣告的廠商便收攤不做了，但我的客戶仍持續面臨地板損壞的困擾。最終，只能幫客戶拆掉，重新選擇辰境熟悉的品牌來鋪設。從那之後這客戶LINE我話題已經是小朋友多可愛，不是地板多波浪了，這次經驗，讓我深刻體悟：寧願堅持，也不要冒險。
避免惡性循環：選擇優質建材的重要性
當設計師熟悉並堅持使用可靠的建材時，能夠讓設計更順利實現，最終完工的效果也較能符合預期。這不僅影響成品品質，還能避免工期延誤與頻繁維修。
反之，如果建材選擇不當，可能導致：
-
工期不穩定，影響整體裝潢時程
-
需要額外追加工程或調整，增加施工成本
-
頻繁的維修與返工，造成長期困擾
這就是惡性循環的開始，也是業界一直以來的窘境，更是一個常常在社群平台看到的裝修糾紛文章的源頭。當建材選擇不佳，所有後續的施工、預算、甚至客戶體驗都可能受到影響。(我曾經上班的公司、我親戚們的公司、很多熟識的同行)都一樣的惡性循環，公司裡甚至需要一個「維修部門」來處理這些事情，那最當初的報價售價就應該要更高，才能維持這個負成長的部門運作，
我們做了一個良性循環圖來讓大家理解這個概念：
客戶的疑惑：你是不是圖利廠商，難道你永遠不使用新建材嗎?
其實，就像廚師對食材的要求一樣。你們會期待一個廚師，用隨便一瓶不熟悉的醬油，還能煮出好吃的菜嗎？
我敢說，這不可能。因為食材的品質會直接影響到成品的口味。而對我來說，建材就是我的“食材”。如果我用一個不熟悉的材料，我沒辦法保證它能在您的家中穩定使用，更別提它可能會出現什麼問題。
關於圖利廠商，我們賺取的是設計和施工的服務費，建材部分的利潤並不多。而且，一旦建材出問題，拆除、重做的費用和時間，遠遠超過我們當初的利潤。
對我來說，錢不是重點，重點是您的信任和滿意。如果選用了不穩定的建材，您搬家麻煩，我心裡也不好受。
我們一樣都有在使用新建材，利用一些樣品屋的機會做些材料測試，或是參與業界交流社群，我們同行們都有無私分享產品使用近況，有時候長期使用的產品，也有「出包」的時候，我們也會立即通知同行相互避免使用，再選擇適合的第二建材。
選擇建材的評估標準是甚麼呢?
我整理了這簡單的表格，建材我們最在乎的五大面向依序排名『工程配合度』、『產品/人員品質』、『後續服務速度』、『產品花色與功能』、『產品單價』，有趣的是，客戶通常最在乎的是123排名卻是我們的第5.4.3，客戶與設計師完全相反，這很合理，因為客戶端通常也只能用廣告、網路平台的機會了解產品，但我們更在乎工程的配合度與產品品質，很讓人難過的是，通常廣告打越大的廠商，可能是把廣告費都壓在這兒了，來的人員品質與工程配合度我們真的能用極差來形容，像有幾個進口廚具，可以把一個簡單的廚具安裝，安排到前前後後一個月都做不完(想到就抱怨了)
最後想說
做這行這麼多年，闆娘最大的感觸是，設計師的專業，不只是讓房子變漂亮，更是要讓這個家可以長長久久、安心使用。堅持用辰境認可的建材，這不是限制，而是對您負責，也是對辰境的未來負責。
如果您也認同這樣的價值觀，歡迎來找辰境，我們一起為您的家找到最好的方案。