協助安裝，不等於保固責任｜我們想讓您知道的事

協助安裝，是同業每天都會遇到的事情。

但它經常伴隨著一個大哉問：責任該由誰負責？ 從業二十年，我們都知道——這問題，至今無解。

這篇文章，想溫柔又誠實地和您說明： 至少到現在（很多公司已經完全拒絕）， 我們還是願意協助您安裝， 但商品並非我們販售，我們無法承諾保固或賠償。

 

辰境案例Ａ

某天，客戶從網路精挑細選了一個鏡櫃。 因為這款鏡櫃是從海外網站下單，無安裝服務， 我們請了經常協助鏡櫃安裝的水電師傅幫忙。

收到產品後發現，說明書全是英文， 師傅依照台灣鏡櫃常見方式組裝， 結果電鑽一下去，櫃體就裂了。

 

客戶一臉錯愕地問：「你們會賠嗎？」

 

這樣的場景，在工地現場並不少見。

如果安裝費是 1000 元，卻要賠 2 萬元的鏡櫃， 那未來所有師傅一定報價遠超過產品價值， 不然根本不敢接。

但反過來想， 您採購了 2 萬元的鏡櫃，還沒用就壞了， 心情會好嗎？

 

這件事，其實雙方都沒有錯—— 也可以說，雙方都有錯。

一個錯在不顧風險而答應安裝； 一個錯在不顧風險而採購無安裝服務的產品。

 

辰境案例Ｂ

某天，客戶網購了一桌四椅。 平台上標明「無安裝服務／簡易 DIY 組裝」， 客戶仍希望我們師傅協助。

安裝完成後，發現餐桌腳長短不一， 師傅丈量後確認有公差， 只好去採購羊毛氈墊高讓桌子水平。

但桌子一用力還是會晃， 我們懷疑是產品本身問題， 客戶卻覺得是安裝沒做好。

最後為了這張桌子，師傅已經跑了三趟。 直到某天，我們在特力屋看到同款桌子， 設計師上前一搖——它本來就會晃 😅

 

這樣的場景，我們也並不陌生。

很多時候，客戶心中的「完工標準」， 早已超出該產品本身的品質， 而吸收這些差異的，是安裝師傅。

 

辰境案例C

有位客戶購買了名牌 soundbar 音響， 原廠安裝費為 6000 元， 客戶覺得「只是鎖螺絲而已」，不想多付費， 就取消安裝服務，轉而請我們師傅協助。

師傅到場拉了線，發現無法安裝， 原來客戶少買了專用壁掛架。

那天變成白跑一趟，只能收空趟費。

後來約了壁掛架到貨的時間再次安裝， 雖然順利裝好了，但音響無法操作， 不會連電視、不會連手機，甚至無法開機。

打給客服也說不清楚，最後還是請了原廠。

原廠師傅一到，下載 APP、連接遙控器、註冊會員、設定 Wi-Fi、教學全套流程， 30 分鐘不到，一切完成。

當下我們真的感覺：原廠來，才是最簡單的選擇。

 

這樣的場景，在工地現場並不少見。

很多時後客戶認為的安裝也會包含產品測試、使用說明、軟體安裝甚至還有保養教學。但安裝師傅真的不會清楚。

 

🛠 為什麼風險這麼大仍然協助安裝？

我們不是原廠技師，也沒參與產品設計。 但為了工程順利、不讓您東奔西跑，我們仍會協助代為安裝。

尤其像許多海外、平行輸入、網購平台商品， 根本沒有原廠安裝資源。 我們的協助，是為了讓設計落地順利， 不是因為這是該承擔的責任。

但這樣的協助，卻經常伴隨風險與誤解， 尤其是貴重的燈具、家具、家電等產品。

 

但實際上，收的費用，是為了完成現場的「安裝行為」，包含：

• 師傅的人工費

• 現場所需的膠料、釘具等耗材

• 往返的車馬與時間，尤其雙北的停車費60-100/小時

• 有時還包含小規模的牆面補強或收邊作業

🛠換個方式想： 就像您買了 IKEA 衣櫃，請住家附近的隔壁幫忙組裝。如果裝到一半板材裂了，您會要求對方賠一整組嗎？

他不是 IKEA 員工，也沒參與商品設計，他的協助只是為了幫您省事。

我們在現場的角色也是如此：幫忙安裝，但不能承擔商品損壞的責任。

但若只要商品損壞，責任就落在協助者身上，那麼：

• 將沒有任何師傅願意安裝

• 安裝報價只會越來越高，高到他裝壞了也有辦法賠償

• 工程節奏會被迫中斷

• 商品沒人願意安裝，進度無法推動

我們希望讓工程順利，而不是讓「代安裝」成為停工的原因。

 

 

最後想說

 

我們的角色是統籌、協調、落實設計，不是製造商品的人。

感謝每位信任我們的屋主，也誠摯希望這篇文章能讓您更了解工程端的立場與限制。

在施工現場，我們願意陪您多走一哩路，但也需要雙方在責任分工上，有清楚的理解與尊重。

我們會盡力讓一切順利，謝謝您願意花時間讀完這些話。

 

 

如果您也認同這樣的價值觀，歡迎來找辰境一起為您的家找到最好的方案。